Как предоставить службе технической поддержке удаленный доступ по портам на QNAP Turbo NAS?

При обращении в техническую поддержку компании QNAP, Вас могут попросить предоставить удаленный доступ на устройство QNAP Turbo NAS для ускорения решения вашей проблемы.

В большинстве случаев достаточно удаленного доступа по TeamViewer.
Однако это имеет ряд серьезных ограничений:

Поэтому самым надежным способом – является доступ к устройству по портам.

 

У вас запросят следующую информацию:

 

 

IP-адрес проще всего спросить у Яндекса. И он ответит:

 

Также можно посмотреть свой IP-адрес через веб-интерфейс вашего роутера. Как правило, он представлен на странице Система (может называться иначе, в зависимости от марки и модели роутера). За подробностями стоит обратиться к руководству пользователя вашего роутера.

В качестве примера, на скриншоте представлен экран Система роутера ZyXEL серии Keenetic.

Эта информация будет точнее и надежнее, чем информация с Яндекса.

Если провайдер предоставляет вам динамический IP-адрес, то данная информация будет актуальной только до его смены. В таких случаях лучше всего использовать доменное имя одной из служб DynDNS или учетную запись myQNAPcloud.

Где посмотреть эти данные, если они настроены на QNAP Turbo NAS, вы можете узнать в следующих статьях:

— Настройка службы динамического DNS на микропрограмме QTS
— Настройка сервиса myQNAPcloud

Что такое пароль учетной записи администратора?

 

Учетной записью администратора является учетная запись на QNAP имеющая права admin.

В большинстве случаев это связка:

Сбросить пароль к учетной записи администратора, как и все остальные, можно кнопкой reset.

 

 

Для удаленного управления устройством используются подключения к веб-конфигуратору (web) и командной строке (SSH). По умолчанию web использует порт 8080, а SSH использует порт 22. Эти порты при необходимости можно поменять, но сначала проверим на какие порты назначены эти службы.

Порт веб-конфигуратора настраивается в меню Панель управления > Системные настройки > Система > Администрирование системы  > Порт.

Порт командной строки SSH настраивается в меню Панель управления > Сетевые службы > Telnet/SSH. Службы SSH и SFTP должны быть включены. Порт указан ниже.

Теперь откроем порты на роутере. В качестве примера, рассмотрим роутер ZyXEL серии Keenetic.

 

ВНИМАНИЕ! Процедура открытия портов на всех моделях роутеров близка по логике. За подробностями настройки вашей модели обратитесь к руководству пользователя вашего роутера, техническую поддержку производителя роутера или на сайт: http://portforward.com/

 

Подключитесь к веб-конфигуратору роутера и зайдите на закладку Безопасность. Нажмите Добавить правило.

В открывшемся окне укажите значения, согласно скриншоту ниже.

Интерфейс – мы разрешаем входящий трафик из Интернета (ISP)

Протокол – укажите TCP

Порт – в данном правиле мы открываем порт для веб-конфигуратора. Согласно нашим настройкам (см. выше) QNAP Turbo NAS для подключения к веб-конфигуратору использует порт 8080.

Перенаправить на адрес – здесь следует указать IP-адрес QNAP Turbo NAS в локальной сети. Как узнать этот адрес написано здесь.

Нажмите Сохранить.

Создайте еще одно правило, теперь уже для подключения к командной строке (SSH). Как видно из скриншотов выше, командная строка использует порт 22. Его и откроем. Нажмите Сохранить.

В итоге правила будут отображаться так:

Таким образом, данные для технической поддержки должны выглядеть следующим образом (пример):

Порты открыты. Web -  8080, SSH - 22